孝感市自來(lái)水有限公司

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾

為進(jìn)一步加強(qiáng)我公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高工作效率，規(guī)范窗口服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保安全供水、優(yōu)質(zhì)供水，更好地服務(wù)于廣大群眾，現(xiàn)特向社會(huì)作出如下公開(kāi)承諾：

1、保證水質(zhì)合格。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，按照規(guī)定的頻次對(duì)水源水、出廠水和管網(wǎng)水進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的檢測(cè)，確保水質(zhì)綜合合格率穩(wěn)定在99.5%以上。

2、保障水壓穩(wěn)定。確保供水保障率達(dá)99%以上，市政供水主干管正常供水服務(wù)壓力達(dá)到0.14兆帕以上；區(qū)域性計(jì)劃停水、降壓等信息，提前24小時(shí)以上通過(guò)電話、新聞媒體公告等方式告知客戶。

3、限時(shí)修復(fù)管網(wǎng)。組織專班對(duì)城區(qū)供水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行巡查和探漏檢測(cè)，限時(shí)搶修故障管網(wǎng)。受理報(bào)漏信息后立即組織不間斷的搶修作業(yè)，DN100以下管網(wǎng)在6小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN100—300管網(wǎng)在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN300以上在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

4、簡(jiǎn)化報(bào)裝流程。公開(kāi)報(bào)裝服務(wù)流程和時(shí)限，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化報(bào)裝程序，提高工作效率。推行用水報(bào)裝“110”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)用戶獲得用水1個(gè)工作日完成。

5、準(zhǔn)確計(jì)量抄收。抄收人員確保抄收及時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)用水戶的水表進(jìn)行定期檢查，保證安裝的水表計(jì)量誤差控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，維護(hù)客戶利益。對(duì)于客戶反映的水表計(jì)量問(wèn)題，及時(shí)校檢和協(xié)商解決。

6、公開(kāi)辦事程序。在客服中心各營(yíng)業(yè)廳及公司網(wǎng)站公開(kāi)各項(xiàng)辦事和服務(wù)程序，公示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，做到收費(fèi)透明、明白消費(fèi)；通過(guò)意見(jiàn)箱、投訴電話、電子信箱等多種渠道受理客戶申投訴信息及相關(guān)意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受客戶和社會(huì)監(jiān)督