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為全面提升供水服務(wù)水平，優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境。2023年自來(lái)水公司建立供水服務(wù)網(wǎng)格員隊(duì)伍，明確網(wǎng)格責(zé)任和工作任務(wù)，形成“劃片管理、網(wǎng)格服務(wù)、定點(diǎn)管控、責(zé)任到人”的水務(wù)網(wǎng)格模式，以“小網(wǎng)格”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”。

10月9日上午9點(diǎn)，接到用戶(hù)的電話反映后，自來(lái)水公司網(wǎng)格員徐晨來(lái)到轄區(qū)某小區(qū)居民劉女士家中，對(duì)劉女士家中供水管道進(jìn)行了仔細(xì)檢查，很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在?！拔覀冇惺裁词驴梢噪S時(shí)聯(lián)系我們的網(wǎng)格員，然后她馬上就會(huì)派人過(guò)來(lái)處理這個(gè)事兒，反正自從有了這個(gè)網(wǎng)格員之后，我感覺(jué)比以前方便多了。”劉女士說(shuō)到。

近年來(lái)，自來(lái)水公司認(rèn)真思考職能定位，整合現(xiàn)有資源力量，深入探索服務(wù)用戶(hù)的新思路、新辦法、新舉措，將供水服務(wù)與智慧水務(wù)深度融合，打造“供水網(wǎng)格化”服務(wù)體系，將城區(qū)劃分為30個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)設(shè)置一名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)抄表、巡查、收費(fèi)、聯(lián)絡(luò)、咨詢(xún)服務(wù)及供水知識(shí)宣傳等，網(wǎng)格員深入轄區(qū)企業(yè)、社區(qū)、小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等各種用戶(hù)群，負(fù)責(zé)做好城區(qū)80萬(wàn)余用戶(hù)的供水服務(wù)。

自實(shí)施供水服務(wù)網(wǎng)格化以來(lái)，截止目前，共解決各類(lèi)用水問(wèn)題340余件,實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)問(wèn)題實(shí)時(shí)感知、突發(fā)事件快速響應(yīng)，將供水服務(wù)延伸到了千家萬(wàn)戶(hù)的水龍頭，大大縮短了解決供水問(wèn)題的時(shí)間，提高了供水服務(wù)質(zhì)效。